Assistenza Bagagli Disguidati
In caso di smarrimento del proprio bagaglio puoi rivolgerti all’ufficio Lost&Found all’interno del terminal passeggeri (adiacente all’ufficio Informazioni), il quale avvierà la pratica di smarrimento bagaglio e ti rilascerà una copia della denuncia con il numero identificativo della tua pratica.
Nella denuncia dovrai indicare le caratteristiche del bagaglio smarrito, quali ad esempio dimensioni, colore, marca, etc.
Al momento della denuncia potrai decidere se ritirare personalmente il bagaglio presso l’Aeroporto, in questo caso sarai avvisato del ritrovamento tramite i contatti rilasciati al momento della denuncia, oppure se preferisci che venga consegnato tramite corriere.
Nel caso in cui il bagaglio non venga ritrovato in tempi brevi, puoi contattare la compagnia area con la quale hai viaggiato, l’unica intitolata ad autorizzare eventuali spese di prima necessità.
Per i bagagli soggetti a controllo doganale, che dovranno essere consegnati tramite corriere, il proprietario dovrà firmare una delega con cui autorizza la società di handling (SAT) ad effettuare eventuali operazioni di controllo. Nel caso in cui il bagaglio fosse chiuso, dovrai lasciare inoltre le chiavi o la combinazione per permettere l’apertura all'operatore dell'ufficio Lost&Found.
Controllo stato della pratica di smarrimento bagaglio.
Per avere informazioni relative alla tua pratica puoi:
• Telefonare all'ufficio Lost&Found al numero 050 849 400 dalle ore 9:00 alle ore 11.30, 13.00 – 15.00, 21.00 – 22.00; oppure
• Recarti direttamente presso l’ufficio di assistenza bagagli (Lost&Found) all’interno del Terminal Passeggeri (orario di apertura al pubblico tutti i giorni dalle ore 7:00 alle ore 24:00).
Ritiro bagaglio.
La modalità di consegna del bagaglio seguirà la richiesta da te effettuata al momento della denuncia ovvero:
• Il bagaglio verrà affidato al corriere di fiducia della compagnia area, il quale ti contatterà per concordare insieme le modalità di recapito.
• Il bagaglio verrà da te ritirato direttamente presso l'aeroporto: l’ufficio Lost&Found ti contatterà direttamente ai recapiti da te forniti e ti indicherà gli orari in cui gli uffici sono a disposizione per il ritiro del tuo bagaglio.
Nota: In questo ultimo caso, ti ricordiamo di portare insieme a te, al momento del ritiro, copia della denuncia e documento di identità. Qualora il ritiro non fosse effettuato dalla persona titolare della denuncia, chi ritira deve essere a sua volta munito di delega.
Per il ritiro del bagaglio l’orario di sportello è 9:00. – 22:00
Bagagli non ritrovati
Nel caso di bagagli non ritrovati con i normali canali di ricerca, l'ufficio Lost&Found SAT ti chiederà di contattare la compagnia aerea con la quale hai viaggiato, fornendo loro una lista del contenuto dei bagagli smarriti per procedere ad ulteriori ricerche.
Bagagli danneggiati.
Nei casi di bagagli visibilmente danneggiati, puoi rivolgerti al momento dell'arrivo all'ufficio Lost&Found SAT per effettuare la denuncia di danneggiamento.
Anche per i bagagli smarriti che vengono riconsegnati danneggiati, l'ufficio Lost & Found SAT allegherà alla spedizione anche la busta contenente la relativa denuncia.
L’ufficio Lost&Found ti indicherà i recapiti da contattare per la pratica e liquidazione del danno subito.
