La Qualità - ISO 9001

La ISO 9001:2008 focalizza e definisce le modalità sui sistemi di gestione per la qualità, inclusi i processi per il miglioramento continuo, ai fini della soddisfazione dei clienti dell'azienda/organizzazione e di tutte le altre parti interessate  (dipendenti, proprietari/soci, fornitori, collettività). 

Per il conseguimento degli obiettivi per la qualità, sono stati identificati otto principi:

• Organizzazione orientata al cliente: le organizzazioni dipendono dai clienti e dovrebbero pertanto capire le loro esigenze presenti e future, rispettare i loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative.
• Leadership: i dirigenti e i capi reparto stabiliscono unità di intenti, indirizzi e l'ambiente interno dell'organizzazione. Essi favoriscono l'ambiente adatto al pieno coinvolgimento del personale nel perseguimento degli obiettivi dell'organizzazione.
• Coinvolgimento del personale: le persone, a tutti i livelli, costituiscono l'essenza dell'organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di mettere le loro abilità al servizio dell'organizzazione.
• Approccio ai processi: un risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo.
• Approccio sistemico della gestione: identificare, capire e gestire un sistema di processi interconnessi per perseguire determinati obiettivi contribuisce all'efficacia ed all'efficienza dell'organizzazione.
• Miglioramento continuo: il miglioramento continuativo è un obiettivo permanente dell'organizzazione.
• Approccio a dati reali nel prendere le decisioni: le decisioni efficaci si basano sull'analisi, logica ed intuitiva, di dati ed informazioni reali.
• Rapporti di mutuo beneficio con i fornitori: un rapporto di reciproco beneficio fra l'organizzazione ed i propri fornitori migliora la capacità di entrambi a creare valore.