Carta dei Servizi
La carta dei servizi è un documento istituito nel rispetto del DPCM 31/12/98 ed ha l’obiettivo di migliorare e documentare le performance dei servizi pubblici.
Con questo documento SAT si impegna a garantire al Cliente i propri livelli di servizio, misurati attraverso undici fattori di qualità sotto riportati.
La carta dei servizi SAT puoi scaricarla subito online ... oppure Contattaci!
Clicca qui per scaricare l'edizione 2012/2013 integrale della carta dei servizi in formato PDF.
| Sicurezza del viaggio | La sicurezza del viaggio comincia a terra. SAT assicura un servizio attento utilizzando moderne tecnologie. | ||||||||||
| Sicurezza personale e patrimoniale | Un aeroporto deve soprattutto garantire la sicurezza delle persone e delle cose: SAT gestisce tale servizio con personale altamente specializzato. | ||||||||||
| Regolarità del servizio (e puntualità mezzi) | Un servizio di qualità deve essere puntuale. SAT è costantemente impegnata a ridurre i tempi di erogazione dei propri servizi. | ||||||||||
| Pulizia e condizioni igieniche | L'aeroporto deve garantire al passeggero elevati livelli di pulizia dei propri impianti ed attrezzature. SAT assolve a tali compiti con impegno e cura meticolosa. | ||||||||||
| Comfort nella permanenza in aeroporto | L'aeroporto deve essere un ambiente confortevole. SAT fornisce impianti e servizi che permettono al passeggero di sentirsi a suo agio e facilitano gli spostamenti all'interno dell'aerostazione. | ||||||||||
| Servizi aggiuntivi | L'aeroporto deve tendere a soddisfare il passeggero in ogni sua necessità. SAT è impegnata a sviluppare nuovi servizi a carattere commerciale e di assistenza al singolo. | ||||||||||
| Servizi per passeggeri a ridotta mobilità | L'aeroporto deve essere accessibile a tutti. SAT dedica grande attenzione ai passeggeri disabili, progettando strutture aeroportuali che permettano sempre di più l'abbattimento delle barriere architettoniche e la fruibilità di tutti i servizi presenti. | ||||||||||
| Servizi di informazione al pubblico | L'informazione al cliente deve essere precisa e tempestiva. SAT comunica attraverso una chiara segnaletica e servizi audiovisivi avanzati, ma soprattutto con la professionalità e la gentilezza del proprio personale. | ||||||||||
| Aspetti relazionali e comportamentali | La qualità si misura anche dal modo in cui si offre un servizio. SAT ne è profondamente consapevole ed investe per crescere in professionalità e cortesia. | ||||||||||
| Servizi di sportello/varco | Al suo arrivo in aerostazione, il passeggero vuole rapidamente sbrigare le operazioni di imbarco e registrare i propri bagagli. SAT cerca di ridurre costantemente i tempi per tali operazioni. | ||||||||||
| Integrazione modale (efficacia collegamenti città-aeroporto) | L'aeroporto deve garantire efficaci collegamenti con il territorio. SAT lavora per sviluppare i servizi di trasporto terrestre e presidia costantemente la qualità erogata dalle strutture esterne. | ||||||||||
Clicca qui per accedere ai parametri di qualità relativi ai servizi erogati ai PRM (Circolare Enac Serie Gen. n. del 08/07/08)
